Technicien Systèmes, Réseaux et Support Informatique N2 (H/‎F)

Description de l'entreprise

UTAC est un organisme de certification reconnu à l’échelle internationale, spécialisé dans l’évaluation et la certification des systèmes de management pour l’industrie automobile. En tant qu’organisme accrédité par l’IATF (International Automotive Task Force), nous accompagnons les constructeurs et leurs fournisseurs dans la mise en œuvre, le maintien et l’amélioration continue de leurs systèmes qualité conformément à la norme IATF 16949.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Systèmes, Réseaux et Support Informatique N2 pour assurer le support aux utilisateurs et contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure informatique locale et Groupe.

Description du poste

Rattaché(e) à l'équipe IT Groupe, vous intervenez sur le support de niveau 1 et 2, l'administration des postes de travail, les services Microsoft 365, les équipements mobiles ainsi que sur les infrastructures informatiques de premier niveau (réseau, serveurs et services d'entreprise).

Vous participez au déploiement et à l'administration des solutions Microsoft 365, Intune et MECM, à la gestion des comptes utilisateurs Active Directory / Entra ID, au support des environnements Windows ainsi qu'à l'exploitation quotidienne des infrastructures locales. Vous contribuez également à l'amélioration continue des services informatiques, à la documentation technique et au respect des standards de cybersécurité du Groupe.

Vous évoluerez dans un environnement international et multisite offrant de réelles opportunités de développement technique vers les domaines systèmes, réseaux, cloud et cybersécurité.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Fournir un support technique de niveau 2 aux utilisateurs, en analysant et résolvant les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.
• Assurer le traitement, la priorisation et le suivi des tickets dans l'outil ITSM, dans le respect des engagements de service.
• Réaliser des interventions de support à distance et sur site auprès des utilisateurs locaux et internationaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et imprimantes.
• Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et migration des postes de travail en utilisant les outils Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM/SCCM) et Microsoft Intune.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory, Microsoft Entra ID et Microsoft 365.
• Assurer le support des services Microsoft 365, notamment Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
• Prendre en charge l'assistance et la gestion des terminaux mobiles iOS et Android ainsi que leur intégration dans les solutions MDM de l'entreprise.
• Participer au maintien et au support des infrastructures locales de connectivité (Wi-Fi, réseau local, brassage et équipements réseau de proximité).
• Effectuer les opérations de maintenance préventive afin de limiter les interruptions de service et garantir la disponibilité des équipements.
• Assurer le suivi de l'inventaire du parc informatique et contribuer à la gestion du cycle de vie des matériels et logiciels.
• Documenter les incidents, procédures et solutions dans la base de connaissances afin d'améliorer la qualité du support et la capitalisation des connaissances.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Participer aux projets informatiques locaux et Groupe liés aux postes de travail, à Microsoft 365, à la mobilité et à l'amélioration continue des services IT.
• Contribuer à l'application des politiques de cybersécurité du Groupe, notamment concernant les postes de travail, les identités numériques et la gestion des accès.
• Collaborer avec les équipes infrastructures, réseaux et sécurité afin d'assurer un support efficace dans un environnement multisite et international.

Qualifications

Compétences clés

• Support utilisateurs N1/N2
• Windows 10/11 et Microsoft 365
• Active Directory et Microsoft Entra ID
• MECM / SCCM et Intune
• Réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi
• Support iOS et Android
• Outils ITSM et assistance à distance
• Premières compétences en administration systèmes et infrastructures
• Français et anglais professionnel

Informations supplémentaires

Profil recherché

Expérimenté(e) et rigoureux(se), autonome et orienté(e) service, vous appréciez le travail en équipe et la résolution de problèmes techniques variés. Curieux(se) et passionné(e) par les technologies de l'information, vous souhaitez développer vos compétences dans les domaines du support, des infrastructures, du cloud et de la cybersécurité tout en participant activement à l'amélioration continue des services IT du Groupe.

• perspective d'évolution vers un parcours Administrateur Systèmes & Réseaux.